Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service
Tugas Customer Service - Customer service yaitu service yang disiapkan oleh satu perusahaan untuk melayani keperluan serta memberi kenikmatan pada pelanggan yang umumnya mencakup penerimaan order/pesanan barang, menjawab pertanyaan-pertanyaan atau memberi info, serta perlakuan sebagian yang dirasakan yang terkait dengan product yang di tawarkan oleh perusahaan yang berkaitan. Customer service bank memiliki pekerjaan diantaranya : jadi penerima tamu, jadi deskman, jadi salesman, jadi customer relation officer, serta jadi komunikator. Diluar itu pekerjaan paling utama customer service yaitu melayani keperluan nasabah.
Customer Service (CS) yaitu arti dalam bhs Inggris untuk pekerjaan service pelanggan. Pekerjaan paling utama seseorang CS yaitu melayani keperluan pelanggan memberi jalan keluar, mencatat pesan atau masalah yang perlu dikerjakan perusahaan, dan sebagainya. CS dapat diletakkan di front office serta berhubungan segera dengan tatap muka dengan pelanggan atau di back office serta berhubungan lewat pesawat telepon atau Internet.
Lulusan D3 atau S1 semuanya jurusan, mempunyai kekuatan komunikasi yang baik, kuasai computer, dapat berbahasa Inggris, cekatan, ramah, serta mempunyai jiwa melayani.
Tugas CS
Pekerjaan customer service digolongkan jadi pekerjaan pokok karna lewat pekerjaan itu ada hubungan awal pada Bank dengan nasabah atau customer perbankan untuk lakukan pembukaan rekening simpanan atau peroleh info tentang product serta kesibukan spesifik Bank.
Pekerjaan customer service juga terkait erat dengan aplikasi prinsip kehati-hatian serta manajemen resiko Bank lewat aplikasi Know Your Customer (KYC) serta Anti Money Laundering, proses edukasi pada nasabah supaya nasabah mempunyai pemahaman yang ideal tentang product atau kesibukan Bank, pemeliharaan nasabah untuk menanggung keberlangsungan usaha satu Bank, serta perlindungan pada hak serta kebutuhan nasabah serta customer perbankan, terutama berkaitan dengan kerahasiaan data nasabah. Dengan hal tersebut, jika pekerjaan itu tak ada, aktivitasBank juga akan begitu terganggu atau tidak terwujud seperti harusnya.
Dalam praktiknya peranan Customer service yaitu seperti berikut (Kasmir, 2005 : 182) :
Jadi Resepsionis, Berarti jadi penerima tamu yang datang ke Bank. Tamu yang disebut yaitu nasabah yang datang ke bank. Peranannya dalam soal melayani pertanyaan yang diserahkan nasabah serta memberi info yang dikehendaki selengkap mungkin saja.
Jadi Deskman, berarti jadi orang yang melayani beragam jenis aplikasi yang diserahkan nasabah atau calon nasabah.
Jadi SalesmanArtinya jadi orang yang jual product perbankan, tujuannya tawarkan product bank pada tiap-tiap calon nasabah yang datang ke bank.
Jadi Customer Relation Officer, yakni jadi seorang yang bisa membina hubungan baik dengan semua nasabah, termasuk juga merayu atau membujuk supaya nasabah tetaplah bertahan tidak lari dari bank yang berkaitan.
Jadi Komunikator, berarti jadi orang yang menghubungi nasabah serta memberi info mengenai semua suatu hal yang ada hubungan pada bank dengan nasabah.
